Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem precisar justificar.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação de lacres e acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes enviados.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Não devolva produtos por conta própria sem a nossa autorização: devoluções não autorizadas podem ser recusadas no recebimento.

• Envie um e-mail para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 95776-5562 informando o número do pedido.
• Conte o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos ou vídeo do produto e da embalagem.
• Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de envio (código de postagem ou etiqueta).
• Poste o produto conforme as instruções e guarde o comprovante de postagem.

3. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, via Pix, para a chave informada por você.

O valor reembolsado é o total pago pelo produto. Em caso de desistência dentro do prazo legal ou de defeito comprovado, o frete de devolução é por nossa conta.

Se o produto devolvido apresentar sinais de uso, avarias ou falta de acessórios, a devolução pode ser recusada e o produto reenviado a você.

4. Garantia de 1 ano

Todos os produtos têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento, somando-se à garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A garantia cobre falhas de funcionamento em uso normal. Não cobre danos por mau uso, quedas, sobrecarga, ligação em tensão incorreta ou contato com água (exceto em produtos anunciados como resistentes à água).

Para acionar a garantia, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 95776-5562 ou pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e fotos ou vídeo do defeito. Faremos o reparo, a substituição ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

5. Produto danificado ou errado na entrega

Confira a embalagem no ato do recebimento. Se o produto chegar danificado, incompleto ou diferente do pedido, recuse a entrega ou fale conosco em até 7 dias corridos com fotos. Faremos a troca sem custo ou o reembolso integral, a sua escolha.

6. Frete de devolução

Para desistência dentro do prazo legal, defeito comprovado ou erro da loja, o custo do frete de devolução é por nossa conta: enviamos o código de postagem ou a etiqueta de envio por e-mail.